|
Maandag 3 januari: de eerste werkdag is nog geen twee uur oud en een medewerker van een e-mail software bedrijf belt mij op. Wat een ellende: hij heeft zich totaal niet voorbereid op een goed gesprek. Een pinguïn-telefoongesprek was het vervolg. Lees hoe hij op drie verschillende manieren zijn eigen ruiten ingooide en dat binnen 90 seconden. En ontdek hoe een Groene Tomaat dit aan zou pakken ...
Acquisitie-horror
Met het geluid van een of ander apparaat op de achtergrond steekt de Pinguïn-vekoper
van wal: gelukkig nieuwjaar, wij hebben al een tijdje geen contact
gehad (ik heb 'm drie weken geleden nog aan de lijn gehad waarbij ik
aangaf dat ik zelf even contact opneem). Vervolgens luisterde hij
totaal niet en kwamen er allerlei “rare zinnen” uit zijn mond zoals:
wordt het nog wat in januari. Voor de duidelijkheid: hierbij bedoelde
hij niet of het met mijn bedrijf iets wordt, maar of hij zijn software
nog kan verkopen of niet. Deze sneue verkoper wil mij op het verkeerde
moment iets door de strot duwen in plaats dat hij mij helpt met kopen.
Daarnaast is hij totaal onvoorbereid het gesprek ingegaan. Kortom: hij
gooit op 3 manieren zijn eigen ruiten in. Hoe pakt de Groene Tomaat
acquisiteur dit aan?
Groene Tomaat tips
- Respecteer de “contact-voorkeuren” van de klant. Als uw klant aangeeft dat hij zelf contact opneemt, val hem dan niet lastig. Is de “termijn” verstreken, neem dan zelf het initiatief voor een klantgerichte dialoog.
-
Wees voorbereid. Hoe voorbereid bent u als u een prospect belt? Heeft u zich ingelezen, heeft u voldoende POWER-vragen om het gesprek op gang te brengen en heeft u verschillende vervolgacties achter de hand?
-
Help met kopen. Maak het de prospect makkelijk om te kopen. Help hem met zijn uitdagingen door te geven.
|
Kleine ontdekkingen 
