|
|
Handboek Lean Solutions helpt u op een andere manier te kijken naar uw contacten met en dienstverlening aan uw klant. Wat kunt u doen om het proces sneller en prettiger te laten verlopen? Vanaf de orientatie tot de aanschaf, de levering en eventuele extra service. De adviezen zijn van toepassing op zowel dienstverleners als productiebedrijven. De kracht van dit concept zit 'm in de focus op de totaalervaring van
de klant. Hoe makkelijk (of moeilijk) kunnen klanten het product of de
dienst vinden, "installeren", gebruiken, onderhouden, actualiseren en/of
"recyclen". De klant bekijkt niet alleen de dienst of het product zelf,
maar betrekt de totale tijd en moeite van een oplossing bij zijn
beoordeling. Bekijk de 6 principes ...
6 basisprincipes van Lean consumptie
De volgende 6 principes vormen de basis van Lean consumptie. Ze zijn beschreven vanuit de klant en geven een nieuwe kijk op “waarde”:
- Los mijn probleem volledig op
- Verspil mijn tijd niet
- Lever precies wat ik wil
- Lever waarde waar ik dat wil
- Lever waarde wanneer ik dat wil
- Verminder het aantal beslissingen dat ik moet nemen om mijn problemen op te lossen
De kracht
De kracht van dit concept zit 'm in de focus op de totaalervaring van de klant. Hoe makkelijk (of moeilijk) kunnen klanten het product of de dienst vinden, installeren, gebruiken, onderhouden, actualiseren en/of recyclen. De klant bekijkt niet alleen de dienst of het product zelf, maar betrekt de totale tijd en moeite van een oplossing bij zijn beoordeling.
Consumptiekosten = prijs + de tijd en moeite die ik als klant erin moet steken
Actie-tips
- Bekijk de verschillende stappen die uw klant moet doorlopen bij bijvoorbeeld de aanschaf en het in gebruik nemen van uw product/dienst.
- Vraag u af of elke stap noodzakelijk is (voor u of uw klant).
- Schrap overbodige stappen (dit zijn stappen die voor uw klant niets toevoegen)
|
|
|
Leeskamer 
